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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

¿Cuál es la fecha límite para solicitar una devolución?

Puede acogerse a las condiciones de devolución durante los siguientes 14 días naturales desde el día de la recepción de su pedido. 

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Puede usted devolver el producto y recuperar el importe total de su valor si no satisface sus expectativas, siempre cuando cumpla las siguientes condiciones:

  • Que el producto no de muestras de haber sido utilizado, tales como manchas, desgastes u olores.
  • Que conserve las etiquetas adheridas al producto tal y como fueron enviadas, así como los precintos o emblistados.
  • Que conserve en buen estado su embalaje original, manuales y accesorios o regalos promocionales incluidos, y estén debidamente empaquetados.
  • En el caso de haber adquirido el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, ha de conservar y presentar la factura o el ticket de compra, y la boleta de pago con tarjeta, si este hubiera sido el medio de pago empleado.

Si no se da alguna de estas condiciones, Motocenter Company  se reserva el derecho a no aceptar la devolución o, en el caso de hacerlo, aplicar un coste por la devaluación del producto.

En el caso de las promociones con regalo, la devolución deberá contemplar también el regalo promocional, pudiendo el cliente elegir quedarse el producto en promoción al PVP convencional.

¿Qué productos no puedo devolver?

Los productos personalizados o pedidos expresamente para el cliente, aquellos que implican material eléctrico adaptado a la motocicleta o de carburación, no están sujetos a las condiciones de devolución habituales.

  • Suspensiones
  • Escapes
  • Monos

En estos casos, se remitirán las condiciones especiales al cliente para su aprobación antes de tramitar el pedido.

Costes de devolución

Si decide devolver un producto, desde Motocenter Company, nos encargamos de la recogida en su domicilio, por lo tanto, los costes derivados de los portes, gestión y manipulación del producto correrán a cargo del cliente, de acuerdo con las siguientes tarifas:

  • España peninsular: 9€
  • Islas Baleares: 15€
  • Las devoluciones desde Canarias se harán por cuenta del cliente tanto en el envío, como en lo referente a los gastos de envío y costes producidos por el despacho de aduanas.

En caso de que decida enviar el producto a Motocenter Company por sus medios o devolverlo en una de nuestras tiendas, no se aplicará ningún importe en concepto de costes de devolución (es obligatorio tramitar previamente la solicitud de devolución vía web y recibir el documento de autorización antes de hacer la entrega en tienda o el envío de los paquetes). Posteriormente y si fuera el caso se debe enviar el paquete debidamente acondicionado a Motocenter Company (Av. Hospital 10, 03550 San Juan de Alicante, Alicante). Asegurase de disponer de un número de devolución RMA que se le será facilitado por nuestro departamento de atención al Cliente. 

En devoluciones de compras de pedidos que se hayan cobrado gastos de envío, se devolverá únicamente el importe del producto, no los gastos de envío. 

En caso devoluciones de compra de bienes de volumen o peso significativos, tales como maletas, top case, cúpulas, colectores, cubre cárter, etc., se descontará los gastos de envío de hacerle llegar el producto del importe de su devolución, incluso aunque la devolución se haya producido a cargo del cliente o devuelto en uno de nuestros centros.

Condiciones de devolución aplicables al uso de códigos de descuentos o regalos por compra

En el caso de las promociones por código de descuento adicional aplicado al importe total del carro, al devolver cualquiera de los productos sea cual fuera su precio, se excluirá en el reembolso dicho importe promocional. Esto aplica a la promoción de "10€ por suscripción a la newsletter" "5€ por concurso de fotografía" y cualquier otra futura promoción.

En el caso de las promociones con regalo o precio especial por compra conjunta de varios productos, la devolución deberá contemplar también el regalo o renuncia al precio promocional, pudiendo el cliente elegir quedarse el producto en promoción al PVP convencional.

¿Cómo debo envolver un producto para su devolución?

  • El producto deberá ir envuelto en su embalaje original, asegurándose de embalarlo del mismo modo que lo recibió, para garantizar que no sufra daños en el transporte.
  • Es muy importante que no ponga cinta aislante/celo en el embalaje original del producto. Envuelva primero el artículo en las mismas condiciones en las que fue enviado por Touratech.

Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado, Touratech reserva el derecho a no aceptar la devolución del importe del producto y reservarse el derecho a realizar una devaluación de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original. El cliente asumiría el coste de los portes en caso de tener que retornarle el producto por estar en malas condiciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Por ley, la devolución deberá efectuarse antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

¿Cómo tramito la devolución?

Rellene el formulario de la solicitud que encontrará a continuación. Recibirá un e-mail con las instrucciones para enviar su producto, o bien para que un repartidor recoja el paquete en la misma dirección a la que fue enviado (el servicio de recogida se realiza solo en España peninsular.

Si decide que un repartidor acuda a su domicilio, deberá estar disponible para que podamos recoger los bienes en la misma dirección que nos indicó al realizar el pedido sin ninguna demora indebida.

En las devoluciones de pedidos a Canarias deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes con sus propios medios a Motocenter Company (Av. Hospital 10, 03550 San Juan de Alicante, Alicante).

En el Caso de Canarias, cuando tramite el envío de devolución del producto por sus propios medios, deberá indicar a la compañía de transporte que se trata de una devolución de un producto nuevo y acompañar la factura de compra.